O aumento das compras online no Brasil trouxe também uma preocupação crescente em relação à segurança das transações. Um levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) indica que 32% dos consumidores já foram alvos de tentativas de golpes, incluindo clonagem de cartões e acesso a sites fraudulentos, o que gera uma onda de desconfiança entre os usuários.
De acordo com o executivo da CNDL, Daniel Sakamoto, é vital que os consumidores chequem a reputação de lojas online antes de realizar suas compras. Ele alerta que golpistas frequentemente utilizam sites com ofertas extremamente competitivas que podem não ser legítimas. “Verificar as avaliações em redes sociais e em plataformas como o Reclame Aqui pode evitar dores de cabeça,” pontua.
O consultor financeiro Danilo Oliveira também destaca o impacto que essas fraudes podem ter em consumidores que realizam compras frequentes online. Segundo ele, muitos desistem de buscar reembolsos, acreditando que o processo será complicado e demorado. Para ele, o uso de cartões de crédito é recomendado, pois oferecem mais proteção em comparação com pagamentos via boleto ou transferência.
Além disso, o advogado especialista em direito do consumidor, Janderson Teles, explica que as fraudes mais comuns incluem vendas de produtos que nunca são enviados e falsas promessas de consórcios. Ele recomenda cautela ao compartilhar informações pessoais por e-mail ou telefone e destaca a responsabilidade das plataformas de e-commerce em garantir a segurança dos consumidores.
A pesquisa revelou também que 35% dos consumidores deixaram de fazer compras online por receio de fraudes, o que indica um freio no desenvolvimento da economia digital no país.