A poucos dias da Black Friday, lojistas de diversas localidades, incluindo Salvador, na Bahia, ajustam suas estratégias de vendas, apostando em planejamento e no uso intensivo das redes sociais. A data promete movimentar R$ 13,34 bilhões apenas no comércio eletrônico, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), oferecendo uma grande oportunidade para aumentar o faturamento e conquistar novos clientes.
Augusto Costa, diretor comercial da loja House & Co, revela que no ano passado as vendas cresceram 8% e este ano a expectativa é um aumento entre 10% e 12%. A loja, que opera no Salvador Shopping e no shopping Barra, é uma das que mais investem na Black Friday, elevando o estoque para atender à demanda crescente, especialmente entre o Natal e a Black Friday.
“Fazemos investimentos pesados no mês de outubro, com prazos esticados de compra junto aos fornecedores, para garantir mercadorias suficientes”, explicou Costa, destacando que as promoções mais expressivas são nas linhas de colchão e cama box, com descontos que chegam a 60%.
Charlys Menezes, proprietário da Maria Flor, loja de moda praia e acessórios no Shopping Itaigara, aponta que a Black Friday é uma chance de escoar produtos parados. Menezes observa um acréscimo de 10% nas vendas, especialmente em itens de maior valor que são menos procurados durante o resto do ano. A divulgação das ofertas via Instagram e a interação via WhatsApp são práticas comuns entre os lojistas para engajar clientes.
As redes sociais têm se mostrado cruciais na estratégia de vendas. Costa destaca o uso de vídeos e fotos nas plataformas como forma de melhorar a experiência do cliente, tentando manter um vínculo próximo e pessoal mesmo no ambiente digital. Daniel Elias, do grupo Lacoste, estima um aumento de 5% nas vendas comparado ao ano anterior, utilizando o WhatsApp para divulgação e atendimento personalizado.
A pesquisa da Neotrust revela que 82% dos consumidores brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com empresas, o que o torna um canal estratégico para a Black Friday. Segundo Maurício Trezub, CEO da OmniChat, a taxa de conversão no aplicativo é até dez vezes superior à do e-commerce convencional, especialmente quando combinado com inteligência artificial e automação.
Rogério Passos, CEO da Link3 Agência de Marketing Digital, ressalta a importância de utilizar gatilhos mentais e prestar atenção na transparência das ofertas. Para ele, os cuidados em não prometer produtos que não estão em estoque são fundamentais para manter a confiança do consumidor. Além disso, Passos destaca que a Black Friday deve ser vista como uma oportunidade para solidificar a relação com o cliente, por meio da coleta de dados e de um relacionamento contínuo ao longo do ano.