Torcedores que sonhavam em assistir à final da Libertadores entre Flamengo e Palmeiras, marcada para este sábado, 29, enfrentam um grande transtorno após a Outsider Tours cancelar pacotes de viagem que haviam sido adquiridos. As denúncias de cancelamentos sem reembolso começaram a se intensificar a partir de 18 de novembro, aumentando novamente no último domingo, 23, com um número significativo de queixas registradas no Reclame Aqui.
A agência, que já enfrenta problemas judiciais desde 2022 por não cumprir com a entrega de ingressos e hospedagens, voltou a ser alvo de críticas após clientes relatarem cancelamentos inexplicáveis e a dificuldade em contatar a empresa para solicitar reembolso. Curiosamente, enquanto os pacotes foram cancelados, a Outsider continuou a vender novos planos de viagem para a decisão em Lima, prometendo entregar vouchers até sete dias antes do evento, prazo que já foi superado sem que os torcedores tenham recebido as confirmações.
Inicialmente, a data prometida para o envio dos vouchers era 17 de novembro. Além do atraso, a empresa afirmou ter ingressos disponíveis através de patrocinadores, enquanto a Conmebol divulgou um comunicado desmentindo qualquer associação com a Outsider, ressaltando que a autenticidade dos ingressos oferecidos podia ser questionada.
Após a avalanche de reclamações, o Procon-RJ e a Secretaria de Defesa do Consumidor determinaram, na quarta-feira, 27, a suspensão das vendas de ingressos pela Outsider, assim como toda a publicidade associada aos pacotes para a final. A ação foi tomada devido a suspeitas de fraude e publicidade enganosa, somadas a mais de 600 processos existentes contra a empresa no Brasil.
Conforme o comunicado da Conmebol, a Outsider não possui autorização para comercializar produtos relacionados à entidade. Para agravar a situação, a Secretaria de Defesa do Consumidor solicitou à Meta a remoção das páginas oficiais da empresa nas redes sociais e pediu à Anatel o bloqueio de seu site, imposições que se somam à exigência de apresentação de defesa e relatórios financeiros pela Outsider.
Atualmente, o sócio da Outsider, Fernando Sampaio, é investigado em três inquéritos pela Delegacia do Consumidor, respondendo por possíveis crimes de estelionato e violações das relações de consumo.