O TikTok Shop, plataforma oficial de compras do aplicativo TikTok, permite que usuários adquiram produtos diretamente durante vídeos, transmissões ao vivo e na seção "Loja". Os consumidores podem rastrear seus pedidos de forma simples, utilizando a aba "Loja" no próprio aplicativo. A entrega pode ser realizada por transportadoras parceiras ou pelos Correios, variando conforme a opção escolhida pelo vendedor.
Para rastrear pedido do TikTok Shop, o usuário deve seguir um passo a passo dentro do app. Primeiramente, é necessário acessar a aba "Loja" e, em seguida, clicar na opção "Pedidos". Nesta seção, estão listados todos os itens comprados, permitindo que o usuário selecione um pedido específico e confira seu status, que pode variar entre confirmação, envio em trânsito e entrega. Além disso, é possível acessar o código de rastreio fornecido, o que facilita o acompanhamento em tempo real da entrega.
As entregas no TikTok Shop não são realizadas por uma frota própria, mas sim através de parcerias com diferentes transportadoras. Dependendo da localização e da escolha do vendedor, as entregas podem ser feitas tanto pelos Correios quanto por empresas de transporte privadas. O nome da transportadora responsável é exibido no rastreamento, assegurando transparência ao consumidor.
As compras feitas no TikTok Shop podem ser visualizadas na mesma aba "Loja". O histórico de pedidos oferece detalhes sobre cada item adquirido e o status da entrega, permitindo um fácil acesso às informações. O aplicativo também facilita a consulta ao carrinho de compras, onde é possível verificar produtos que foram adicionados, mas ainda não comprados.
Sobre a alteração de endereços de entrega, esta só pode ser feita antes da finalização do pedido. Após a confirmação, não é possível modificar o endereço diretamente pelo aplicativo. Se necessário, o cliente deve contatar o vendedor através do chat do TikTok Shop para realizar ajustes, desde que o produto não tenha sido enviado.