O jeito de comprar do brasileiro mudou para valer. Sabe aquela ideia de escolher entre ir na loja ou comprar pela internet? Esqueça! Hoje em dia, a grande maioria de nós transita entre esses mundos com a maior naturalidade. Uma pesquisa recente da Wake, empresa que entende tudo de soluções digitais, revelou que impressionantes 92,7% dos consumidores usam mais de um canal antes de fechar uma compra. Isso mostra que não somos mais "só online" ou "só na loja física"; somos consumidores flexíveis, buscando o melhor de cada mundo.
Essa mistura é impulsionada, e muito, pelas tendências digitais. As redes sociais se tornaram uma vitrine poderosa. Pense só: quase 64% das pessoas (para ser exato, 63,9%) contam que descobrem produtos novos diretamente nos seus feeds do Instagram, TikTok ou Facebook. E a influência não para por aí: mais da metade dos entrevistados (56,3%) admitiu que produtos que "viralizam" nas redes sociais aumentam bastante a vontade de comprá-los. Plataformas como o TikTok Shop e o Instagram, com seu apelo visual e de engajamento, são verdadeiros catalisadores de desejo.
Confiança continua sendo a chave para fechar negócio
Mesmo com toda essa força do mundo digital, a confiança continua sendo um fator decisivo. É como diz o ditado: a propaganda é a alma do negócio, mas a credibilidade é o coração. O levantamento da Wake aponta que a reputação do vendedor pesa muito. Não é à toa que mais de 80% dos brasileiros (80,3%) se sentem muito mais confortáveis em comprar quando podem ler avaliações de outros clientes. E o inverso também é verdade: quase 70% (69,4%) já desistiram de uma compra em marketplaces só por ver que o vendedor tinha uma má reputação.
Além da confiança no vendedor, a experiência com a marca como um todo importa. Para quase metade dos consumidores (45,8%), é fundamental que a marca tenha uma comunicação e uma presença coerente, tanto no site, quanto nas redes sociais ou na loja física. Essa integração faz toda a diferença na hora de decidir onde e o que comprar.
Onde comprar o quê: cada canal tem sua especialidade
- Marketplaces: São a escolha principal para buscar e comparar preços de eletrônicos, itens para casa e produtos de moda e beleza.
- Redes sociais: Impulsionadas pelo desejo e pelo apelo visual, categorias como moda, skincare e decoração criativa lideram as compras.
- Sites próprios das marcas: São preferidos para produtos técnicos ou lançamentos exclusivos, onde a confiança direta na marca é o grande atrativo.
Ou seja, o cenário de consumo no Brasil é dinâmico e multifacetado. As tendências digitais são motoras, as redes sociais são vitrines, mas a confiança e a coerência da marca ainda são as grandes bússolas que guiam a decisão final de compra dos brasileiros.