A Loggi, empresa de soluções de entrega, lançou um novo chatbot com inteligência artificial (IA) generativa visando agilizar o atendimento durante a Black Friday. A novidade, divulgada ao TechTudo, pretende melhorar a experiência de empresas, especialmente pequenos e médios negócios, ao oferecer respostas rápidas e práticas, reduzindo a dependência de atendentes humanos durante o período de alta demanda.
Esse chatbot é projetado para analisar, em tempo real, as solicitações de informação ou cotação que chegam. Ele identifica quais contatos têm maior probabilidade de se tornarem clientes e direciona os leads mais promissores para o atendimento humano, permitindo que a equipe comercial da Loggi se concentre em negociações mais complexas.
Diego Cançado, vice-presidente de Produto e Tecnologia da Loggi, destacou que a expectativa é aumentar a taxa de conversão em aproximadamente 20%, além de otimizar o tempo gasto na triagem de leads que não se alinham ao perfil desejado. “Essa inovação reflete nosso compromisso contínuo com a excelência e ser referência em entregas com o acesso a soluções logísticas de ponta”, afirmou.
O chatbot estará disponível 24 horas por dia através do site da Loggi, aplicativo e WhatsApp. Esse atendimento automatizado também poderá ser acessado por campanhas click-to-WhatsApp, facilitando a inclusão de nano e microempreendedores nas facilidades do serviço, incluindo tutoriais sobre como integrar seus negócios ao ambiente digital.